Для начала мы описали все источники, по которым в СтройИндустрию приходят лиды - и завязали их все на amoCRM. Какой бы канал ни выбрал клиент - позвонил по телефону, написал в чат на сайте или в мессенджер - его обращение фиксируется и сохраняется. Если клиенту не перезвонят или оставят сообщение без ответа - обращение получит специальный тег.

Спойлер: руководитель легко может посмотреть статистику по таким обращениям.

Строительство дома - сложный и дорогой проект; человек должен «созреть», приняв не одно решение и преодолев многие сомнения.

Получив лид, крайне важно понять: клиент «вышел на разведку» или давно определился с типом бруса и районом и просто ищет, кто будет строить? Мы настроили для СтройИндустрии воронку «Классификация», через которую проходит каждый клиент. По результатам он попадает в тот или иной сегмент, для которого прописан собственный план прогрева и коммуникаций.

Кроме того, классификация позволяет узнать детали и пожелания клиента (начиная от любимых материалов и заканчивая расположением участка) - по этим данным мы персонализируем письма, сообщения и рекламу для каждого контакта.

Менеджер потерял файл с чертежом в недрах WhatsApp; прораб забыл о встрече; клиент мрачно прошёлся по объекту, задал пару вопросов, развернулся и уехал (или вообще не доехал, а повторную встречу так и не назначили) - внедрение amoCRM позволило сотрудникам СтройИндустрии забыть о таких вещах.

Система не только дисциплинирует продажников и постоянно в нужный момент напоминает (или заставляет) позвонить клиенту; она помогает разнопрофильным отделам легко передавать клиента из в рук в руки.

В amoCRM есть гибкий поиск, все документы и телефоны прикрепляются к карточке сделки, здесь же в отдельной вкладке - примечания менеджеров и вся переписка (как с коллегами, так и с самим клиентом). А задачи типа «Назначить встречу» и «Узнать обратную связь» и вовсе назначаются автоматически.

Воронки продаж в amoCRM не только наглядно показывают путь сделки и статистику продаж в сегменте. Они позволяют смотреть конверсию по отдельным этапам и находить «бутылочные горлышки». Это особенно важно в строительстве и отраслях со сложными поэтапными продажами.

Например, для СтройИндустрии ключевой момент - назначить личную встречу, потому что после визита в офис конверсия резко идёт вверх. Поэтому все воронки так или иначе заточены именно на эту цель.