Дарим самое ценное - время!
Кейс по внедрению amoCRM в сервис по заказу мебели «ПростоЗаказ»
Добрый день.
Спасибо, что выделили время для прочтения нашего кейса о внедрении amoCRM в компанию «ПростоЗаказ».
В целях экономии времени ознакомьтесь с кратким описанием кейса, прежде чем переходить к детальному.
Спасибо, что выделили время для прочтения нашего кейса о внедрении amoCRM в компанию «ПростоЗаказ».
В целях экономии времени ознакомьтесь с кратким описанием кейса, прежде чем переходить к детальному.
Добрый день.
Спасибо, что выделили время для прочтения нашего кейса о внедрении amoCRM в компанию «ПростоЗаказ».
В целя экономии времени ознакомьтесь с кратким описанием кейса, прежде чем переходить к детальному.
Спасибо, что выделили время для прочтения нашего кейса о внедрении amoCRM в компанию «ПростоЗаказ».
В целя экономии времени ознакомьтесь с кратким описанием кейса, прежде чем переходить к детальному.
Исходные данные
Информационно-технологическая инфраструктура до проекта:
Теряются обращения клиентов
Проблемы
Клиенты регистрируются в сервисе, не делают заказ и про них забывают
Нет контроля за менеджерами, поставленные задачи благополучно забываются
Нет удобного инструмента для отслеживания состояния заявок
Не выстроен процесс ведения клиента
Нет понимания об эффективности каналов привлечения
Нет инструмента взаимодействия заказчика, исполнителя и менеджера
Этапы работ
Аудит процессов
Срок: 4 рабочих дня
Подготовка карты проекта
Срок: 2 дня
Подготовка ТЗ на разработку взаимодействия сайта и amoCRM
Срок: 4 дня
Согласование и внесение правок в карту проекта, ТЗ
Срок: 3 дня
Настройка amoCRM и сторонних сервисов
Срок: 3 дня
Разработка интеграции amoCRM и сайтов согласно ТЗ
Срок: 28 дней
Обучение пользователей
Срок: 2 дня
Презентация разработки
Срок: 1 день
Этапы работ
Аудит процессов
Срок: 4 рабочих дня
Подготовка карты проекта
Срок: 2 дня
Подготовка ТЗ на разработку взаимодействия сайта и amoCRM
Срок: 4 дня
Согласование и внесение правок в карту проекта, ТЗ
Срок: 3 дня
Настройка amoCRM и сторонних сервисов
Срок: 3 дня
Разработка интеграции amoCRM и сайтов согласно ТЗ
Срок: 28 дней
Обучение пользователей
Срок: 2 дня
Презентация разработки
Срок: 1 день
Результаты проекта
В итоге мы получили
- Исключили потери заявок, подключив все источники заявок (сайт, почта) к Bitrix24
- Выстроили процесс взаимодействия заказчиков, исполнителей и менеджеров
- Выстроили процесс работы с новыми и текущими клиентами
- Аналитика стала доступна в amoCRM, менеджеры перестали формировать отчеты в Excel
- Разработка по взаимодействию amoCRM и сайта, позволила контролировать весь процесс от регистрации заказчика до изготовления заказа
Результаты проекта
В итоге мы получили
- Исключили потери заявок, подключив все источники заявок (сайт, почта) к Bitrix24
- Выстроили процесс взаимодействия заказчиков, исполнителей и менеджеров
- Выстроили процесс работы с новыми и текущими клиентами
- Аналитика стала доступна в amoCRM, менеджеры перестали формировать отчеты в Excel
- Разработка по взаимодействию amoCRM и сайта, позволила контролировать весь процесс от регистрации заказчика до изготовления заказа
Внести структурированность в работу с клиентами и исполнителями
Задачи
Освободить менеджеров от составления отчетов в Excel
Добавить порядок во взаимодействие клиентов, исполнителей и менеджеров
Вести и отслеживать обращения клиентов
Повысить продуктивность сотрудников
«ПРОСТОЗАКАЗ» – это удобный сервис по поиску оптимальных подрядчиков для изготовления изделий (мебель, окна, двери и тд.), которые требуют индивидуального подхода. Это сервис исполняющий роль посредника между изготовителями (реставраторами) мебели и их клиентами.
К нам обратилась владелица сервиса Елена.
К нам обратилась владелица сервиса Елена.
О компании
Внедрять amoCRM в компанию решили по нескольким причинам:
Мы согласовали бюджет, обговорили пул работ и приступили к реализации.
Аудит процессов
В рамках аудита мы провели две встречи: одну с владельцем продукта и одну встречу с рядовым сотрудником.
Добавлю, что мы внедряли CRM в отдел по работе с клиентами.
Добавлю, что мы внедряли CRM в отдел по работе с клиентами.
Аудит процессов
В рамках аудита мы провели две встречи: одну с владельцем продукта и одну встречу с рядовым сотрудником.
Добавлю, что мы внедряли CRM в отдел по работе с клиентами.
Добавлю, что мы внедряли CRM в отдел по работе с клиентами.
Выявленные проблемы
У руководства нет понимания о входящем потоке заявокМенеджеры фиксируют обращения клиентов где придется (на бумаге, «в голове», Excel и тд...)
Нет понимания о состоянии обращение клиента
Отсутствует инструмент для контроля деятельности исполнителейЭто отнимает много времени. Сотрудники формируют документы редактируя старые шаблоны, а не в несколько кликов.
Менеджер делают отчеты в ExcelЭто вызывает у них негатив и трату времени.
Нет структурированного подхода к квалификации подрядчиков
Не выстроен процесс работы с клиентами которые просто регистрируются в сервисе, но не делают заказы
Выявленные проблемы
- У руководства нет понимания о входящем потоке заявокМенеджеры фиксируют обращения клиентов где придется (на бумаге, «в голове», Excel и тд...)
- Нет понимания о состоянии обращение клиента
- Отсутствует инструмент для контроля деятельности исполнителейЭто отнимает много времени. Сотрудники формируют документы редактируя старые шаблоны, а не в несколько кликов.
- Менеджер делают отчеты в ExcelЭто вызывает у них негатив и трату времени.
- Нет структурированного подхода к квалификации подрядчиков
- Не выстроен процесс работы с клиентами которые просто регистрируются в сервисе, но не делают заказы
Собрав всю необходимую информацию, мы взяли паузу на неделю для подготовки карты проекта и написание технических заданий на интеграцию amoCRM с сервисом ПростоЗаказ
Карта проекта
В результате нашего аудита:
- Была составлена схема описывающие процессы компании. Пример схемы отдела работы с клиентами:
2. Была составлено описание настроек, по котором можно было настроить amoCRM и смежные с ней сервисы.
Техническое задание
на интеграцию amoCRM и сайта компани
на интеграцию amoCRM и сайта компани
Для описания интеграции amoCRM мы составили документ в котором описали:
- сценарии использования;
- бизнес требования к системе;
- функциональные требования к системе;
- сделали прототипы интерфейсов.
- сценарии использования;
- бизнес требования к системе;
- функциональные требования к системе;
- сделали прототипы интерфейсов.
Техническое задание
на интеграцию amoCRM и сайта компани
на интеграцию amoCRM и сайта компани
Для описания интеграции amoCRM мы составили документ в котором описали:
- сценарии использования;
- бизнес требования к системе;
- функциональные требования к системе;
- сделали прототипы интерфейсов.
- сценарии использования;
- бизнес требования к системе;
- функциональные требования к системе;
- сделали прототипы интерфейсов.
Презентация карты проекта, описание процессов и технических заданий клиенту
По итогам нашей работы над документацией по проекту на предстояло презентовать все клиенту.
По итогам проведенной онлайн встречи был составлен список замечаний от клиента, который нам предстояло исправить.
В соответствии со списком замечаний правки были внесены в документацию.
Понадобилась еще одна встреча для согласования конечной версии документов по итогам которой мы приступили к настройке системы и разработке интеграций.
По итогам проведенной онлайн встречи был составлен список замечаний от клиента, который нам предстояло исправить.
В соответствии со списком замечаний правки были внесены в документацию.
Понадобилась еще одна встреча для согласования конечной версии документов по итогам которой мы приступили к настройке системы и разработке интеграций.
Презентация карты проекта, описание процессов и технических заданий клиенту
По итогам нашей работы над документацией по проекту на предстояло презентовать все клиенту.
По итогам проведенной онлайн встречи был составлен список замечаний от клиента, который нам предстояло исправить.
В соответствии со списком замечаний правки были внесены в документацию.
Понадобилась еще одна встреча для согласования конечной версии документов по итогам которой мы приступили к настройке системы и разработке интеграций.
По итогам проведенной онлайн встречи был составлен список замечаний от клиента, который нам предстояло исправить.
В соответствии со списком замечаний правки были внесены в документацию.
Понадобилась еще одна встреча для согласования конечной версии документов по итогам которой мы приступили к настройке системы и разработке интеграций.
Описание сделанной настройки amoCRM
Настройку мы начали с воронок продаж.
По итогам у нас получилось 3 воронки продаж:
По итогам у нас получилось 3 воронки продаж:
Описание сделанной настройки amoCRM
Настройку мы начали с воронок продаж.
По итогам у нас получилось 3 воронки продаж:
По итогам у нас получилось 3 воронки продаж:
- Заказчик без заказа- в данную воронку попадаю все новые регистраци клиентов в сервисе. Цель воронки состоит в том чтобы, повысить конверсию из регистраций в оформленные заказы.1
1. Заказчик без заказа - в данную воронку попадаю все новые регистраци клиентов в сервисе. Цель воронки состоит в том чтобы, повысить конверсию из регистраций в оформленные заказы.
В эту воронку попадаются и хранятся клиенты, которые зарегистрировались в сервисе ПростоЗаказ, но пока не создали ни одного заказа. Задача менеджера состоит в том, чтобы через день после появления клиента в этой воронке, он должен связаться с ним и рассказать о возможностях сервиса, помочь оформить заказ или узнать почему клиент не готов в данный момент оформлять заказ.
После этого сделка переходит на второй этап воронки.
Как только клиент создаст хотя бы один заказ, он пропадет из этой воронки.
После этого сделка переходит на второй этап воронки.
Как только клиент создаст хотя бы один заказ, он пропадет из этой воронки.
В эту воронку попадаются и хранятся клиенты, которые зарегистрировались в сервисе ПростоЗаказ, но пока не создали ни одного заказа. Задача менеджера состоит в том, чтобы через день после появления клиента в этой воронке, он должен связаться с ним и рассказать о возможностях сервиса, помочь оформить заказ или узнать почему клиент не готов в данный момент оформлять заказ.
После этого сделка переходит на второй этап воронки.
Как только клиент создаст хотя бы один заказ, он пропадет из этой воронки.
После этого сделка переходит на второй этап воронки.
Как только клиент создаст хотя бы один заказ, он пропадет из этой воронки.
- Заказы- в эту воронку попадают заказы клиентов. С помощью этой воронки можно отслеживать текущее состояние всех заказов клиентов.2
2. Заказы - в эту воронку попадают заказы клиентов. С помощью этой воронки можно отслеживать текущее состояние всех заказов клиентов.
Когда у заказа появляется хотя бы один отклик, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель откликнулся на заказ».
В рамках этого этапа, у исполнителя и заказчика появляется возможность пообщаться в чате, обсудив все детали заказа.
Менеджер может следить за перепиской из amoCRM, контролировать ведение сделки и при необходимости оказывать помощь как исполнителю так и заказчику.
После выбора исполнителя заказчиком, сделка автоматически переходит на этап «Заказчик выбрал исполнителя».
Т.к. все исполнители проверяются менеджерами компании ПростоЗаказ, и они несут ответственность за них, то все услуги предоставляются по 100% предоплате. После получения предоплаты исполнителем, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель получил оплату», который является производственным.
На этом этапе менеджер может контролировать, не срывает ли сроки исполнитель. По готовности заказа, исполнитель ставит отметку на сайте, что заказ готов, после чего сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель закончил работы». Все переходы сделок в воронке, кроме этапа «Заказ прошел модерацию», выполняет наша разработка, освобождаете менеджера от необходимой рутины.
В рамках этого этапа, у исполнителя и заказчика появляется возможность пообщаться в чате, обсудив все детали заказа.
Менеджер может следить за перепиской из amoCRM, контролировать ведение сделки и при необходимости оказывать помощь как исполнителю так и заказчику.
После выбора исполнителя заказчиком, сделка автоматически переходит на этап «Заказчик выбрал исполнителя».
Т.к. все исполнители проверяются менеджерами компании ПростоЗаказ, и они несут ответственность за них, то все услуги предоставляются по 100% предоплате. После получения предоплаты исполнителем, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель получил оплату», который является производственным.
На этом этапе менеджер может контролировать, не срывает ли сроки исполнитель. По готовности заказа, исполнитель ставит отметку на сайте, что заказ готов, после чего сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель закончил работы». Все переходы сделок в воронке, кроме этапа «Заказ прошел модерацию», выполняет наша разработка, освобождаете менеджера от необходимой рутины.
Когда у заказа появляется хотя бы один отклик, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель откликнулся на заказ».
В рамках этого этапа, у исполнителя и заказчика появляется возможность пообщаться в чате, обсудив все детали заказа.
Менеджер может следить за перепиской из amoCRM, контролировать ведение сделки и при необходимости оказывать помощь как исполнителю так и заказчику.
После выбора исполнителя заказчиком, сделка автоматически переходит на этап «Заказчик выбрал исполнителя».
Т.к. все исполнители проверяются менеджерами компании ПростоЗаказ, и они несут ответственность за них, то все услуги предоставляются по 100% предоплате. После получения предоплаты исполнителем, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель получил оплату», который является производственным.
На этом этапе менеджер может контролировать, не срывает ли сроки исполнитель. По готовности заказа, исполнитель ставит отметку на сайте, что заказ готов, после чего сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель закончил работы». Все переходы сделок в воронке, кроме этапа «Заказ прошел модерацию», выполняет наша разработка, освобождаете менеджера от необходимой рутины.
В рамках этого этапа, у исполнителя и заказчика появляется возможность пообщаться в чате, обсудив все детали заказа.
Менеджер может следить за перепиской из amoCRM, контролировать ведение сделки и при необходимости оказывать помощь как исполнителю так и заказчику.
После выбора исполнителя заказчиком, сделка автоматически переходит на этап «Заказчик выбрал исполнителя».
Т.к. все исполнители проверяются менеджерами компании ПростоЗаказ, и они несут ответственность за них, то все услуги предоставляются по 100% предоплате. После получения предоплаты исполнителем, сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель получил оплату», который является производственным.
На этом этапе менеджер может контролировать, не срывает ли сроки исполнитель. По готовности заказа, исполнитель ставит отметку на сайте, что заказ готов, после чего сделка автоматически переходит на этап «Исполнитель закончил работы». Все переходы сделок в воронке, кроме этапа «Заказ прошел модерацию», выполняет наша разработка, освобождаете менеджера от необходимой рутины.
- Квалификация подрядчиков- в данную воронку попадают новые зарегистрированные лица желающие стать исполнителями.3
3. Квалификация подрядчиков - в данную воронку попадают новые зарегистрированные лица желающие стать исполнителями.
Как я указывал выше, все исполнители сервиса ПростоЗаказ проходят квалификацию.
К выполнению заказов допускаются компании, с которыми была проведена встреча и подписан договор.
Для этих целей мы создали воронку «Квалификация подрядчиков», куда попадают все исполнители, зарегистрированные на сайте.
После регистрации, с ними связывается менеджер, запрашивает документы по компании и проводит внутреннюю проверку.
Если первоначальная проверка пройдена, то проводится встреча для обсуждения условий сотрудничества и подписания договора.
После заключения договора, компания-подрядчик переходит на этап «Исполнитель прошел модерацию" и получает возможность откликаться на заказы!
К выполнению заказов допускаются компании, с которыми была проведена встреча и подписан договор.
Для этих целей мы создали воронку «Квалификация подрядчиков», куда попадают все исполнители, зарегистрированные на сайте.
После регистрации, с ними связывается менеджер, запрашивает документы по компании и проводит внутреннюю проверку.
Если первоначальная проверка пройдена, то проводится встреча для обсуждения условий сотрудничества и подписания договора.
После заключения договора, компания-подрядчик переходит на этап «Исполнитель прошел модерацию" и получает возможность откликаться на заказы!
Как я указывал выше, все исполнители сервиса ПростоЗаказ проходят квалификацию.
К выполнению заказов допускаются компании, с которыми была проведена встреча и подписан договор.
Для этих целей мы создали воронку «Квалификация подрядчиков», куда попадают все исполнители, зарегистрированные на сайте.
После регистрации, с ними связывается менеджер, запрашивает документы по компании и проводит внутреннюю проверку.
Если первоначальная проверка пройдена, то проводится встреча для обсуждения условий сотрудничества и подписания договора.
После заключения договора, компания-подрядчик переходит на этап «Исполнитель прошел модерацию" и получает возможность откликаться на заказы!
К выполнению заказов допускаются компании, с которыми была проведена встреча и подписан договор.
Для этих целей мы создали воронку «Квалификация подрядчиков», куда попадают все исполнители, зарегистрированные на сайте.
После регистрации, с ними связывается менеджер, запрашивает документы по компании и проводит внутреннюю проверку.
Если первоначальная проверка пройдена, то проводится встреча для обсуждения условий сотрудничества и подписания договора.
После заключения договора, компания-подрядчик переходит на этап «Исполнитель прошел модерацию" и получает возможность откликаться на заказы!
WhatsApp
К amoCRM был подключен WhatsApp с помощью сервиса PactIm.
Теперь все обращения в WhatsApp начали попадать в в раздел «Неразобранное» воронки «Заказы». Это позволило менеджерам создавать сделку в CRM в один клик.
Менеджеры начали вести переписку с клиентами прямо из amoCRM.
Теперь все обращения в WhatsApp начали попадать в в раздел «Неразобранное» воронки «Заказы». Это позволило менеджерам создавать сделку в CRM в один клик.
Менеджеры начали вести переписку с клиентами прямо из amoCRM.
WhatsApp
К amoCRM был подключен WhatsApp с помощью сервиса PactIm.
Теперь все обращения в WhatsApp начали попадать в в раздел «Неразобранное» воронки «Заказы». Это позволило менеджерам создавать сделку в CRM в один клик.
Менеджеры начали вести переписку с клиентами прямо из amoCRM.
Теперь все обращения в WhatsApp начали попадать в в раздел «Неразобранное» воронки «Заказы». Это позволило менеджерам создавать сделку в CRM в один клик.
Менеджеры начали вести переписку с клиентами прямо из amoCRM.
Импорт
базы данных клиента
базы данных клиента
После завершения разработки и настройки AmoCRM, было принято решения импортировать текущую базу данных и сделок клиента, чтоб можно было начать работу.
Для этого мы попросили разработчика сайта выгрузить базу в Excel таблицу, после чего провели над ней кропотливую работу по сопоставлению данных пользователей, статуса заказов и исполнителей.
Отредактированную базу мы загрузили в amoCRM.
Для этого мы попросили разработчика сайта выгрузить базу в Excel таблицу, после чего провели над ней кропотливую работу по сопоставлению данных пользователей, статуса заказов и исполнителей.
Отредактированную базу мы загрузили в amoCRM.
Импорт базы данных клиента
После завершения разработки и настройки AmoCRM, было принято решения импортировать текущую базу данных и сделок клиента, чтоб можно было начать работу.
Для этого мы попросили разработчика сайта выгрузить базу в Excel таблицу, после чего провели над ней кропотливую работу по сопоставлению данных пользователей, статуса заказов и исполнителей.
Отредактированную базу мы загрузили в amoCRM.
Для этого мы попросили разработчика сайта выгрузить базу в Excel таблицу, после чего провели над ней кропотливую работу по сопоставлению данных пользователей, статуса заказов и исполнителей.
Отредактированную базу мы загрузили в amoCRM.
Обучение
По результатам завершения настройки amoCRM, мы провели обучение.
На обучении мы рассказали:
- базовые возможности и функционал amoCRM;
- как создаются сделки, как вести их по воронке;
- как заполнять карточку сделки, контакта, компании;
- алгоритм работы менеджера в рамках разных воронок;
- как работать с аналитикой amoCRM.
На обучении мы рассказали:
- базовые возможности и функционал amoCRM;
- как создаются сделки, как вести их по воронке;
- как заполнять карточку сделки, контакта, компании;
- алгоритм работы менеджера в рамках разных воронок;
- как работать с аналитикой amoCRM.
Обучение
По результатам завершения настройки amoCRM, мы провели обучение.
На обучении мы рассказали:
- базовые возможности и функционал amoCRM;
- как создаются сделки, как вести их по воронке;
- как заполнять карточку сделки, контакта, компании;
- алгоритм работы менеджера в рамках разных воронок;
- как работать с аналитикой amoCRM.
На обучении мы рассказали:
- базовые возможности и функционал amoCRM;
- как создаются сделки, как вести их по воронке;
- как заполнять карточку сделки, контакта, компании;
- алгоритм работы менеджера в рамках разных воронок;
- как работать с аналитикой amoCRM.
Хотите внедрить amoCRM?
Проведем бесплатную консультацию,
покажем как должен работать отдел продаж!
покажем как должен работать отдел продаж!
Хотите внедрить amoCRM?
Проведем бесплатную консультацию,
покажем как должен работать отдел продаж!
покажем как должен работать отдел продаж!